갈등을 조율하지 못하면 집단이 망가질 수 있지만,갈등이 없으면 권태와 무관심이 생겨난다.갈등은 목표를 명확하게 하고, 서로의 차이를 드러내고,호기심을 불러일으키며, 억눌린 불만을 표출시키기 위해 필요하다.- 어니스트 보만