신뢰방정식의 4가지 구성요소

신뢰(Trust)는 전문성과 정직함에서 오는 믿음(Credibility)과
약속과 이행이 연결된 경험의 반복, 즉 일관성에 의한 예측가능성(Reliability),
그리고 감정적인 믿음, 즉 친밀감(Intimacy)을 합한 값을
자기중심성, 즉 이기적 성향(self-interest)으로 나눈 값으로 산출된다.
T = (C+R+I)/S 가 바로 신뢰 방정식이다.

- 데이비드 마이스터, ‘신뢰의 기술’에서