어머니는 세상을 바꿀 수 있는 큰 힘이 있는데도사람들이 좀처럼 쓰지 않는 두 가지 말에 대해 이야기 해주셨다.그것은 바로 “고맙습니다”와 “미안합니다”라는 말이다.-켄 블렌차드, ‘리더의 심장’에서